Знакомая ситуация: кто-то из родных просрочил платёж по кредиту, и на телефон посыпались звонки — то с незнакомых номеров, то с угрозами «приедем и заберём имущество», то поздним вечером, когда семья уже легла спать. Многие уверены, что с коллекторами бесполезно спорить — но именно в 2026 году у должников появилось больше реальных рычагов, а у взыскателей — куда более серьёзная ответственность за произвол.
Что изменилось с 1 сентября 2026 года
Главное нововведение начала сентября касается не самих коллекторов, а банков и микрофинансовых организаций (МФО), которые их нанимают. С 1 сентября 2026 года вступила в силу поправка в статью 17.1 закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»: банки и МФО обязаны отчитываться перед Федеральной службой судебных приставов (ФССП) о том, какими именно способами взыскивается долг.
Смысл в прозрачности: раньше банк мог передать долг коллекторскому агентству и формально не отвечать за то, как оно себя ведёт. Теперь регулятор получает данные напрямую от кредитора, а не только со слов должника — это упрощает выявление тех, кто систематически нарушает закон.
Что подорожало для нарушителей
Раньше штрафы за грубые нарушения — угрозы, звонки посреди ночи, разглашение долга соседям или коллегам — были ощутимо ниже. В 2026 году санкции выросли в разы:
- Административный штраф коллекторскому агентству за грубое нарушение — до 2 млн рублей, либо исключение из государственного реестра взыскателей, что фактически означает запрет на профессию.
- За наиболее тяжёлые случаи — угрозы насилием, вымогательство — предусмотрена уголовная ответственность по статье 172.4 УК РФ, вплоть до реального срока.
- С 28 февраля 2026 года операторы связи обязаны маркировать номера коллекторов специальной меткой, чтобы звонок было видно заранее — это отдельно закрыло лазейку с анонимными звонками с левых номеров.
Что можно и что нельзя коллекторам по закону
Базовые ограничения на контакты с должником действуют не первый год, но с учётом новых штрафов их наконец начали соблюдать строже:
- Звонить можно только в будни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00 по местному времени должника.
- Разрешён не более одного телефонного контакта в сутки, двух — в неделю и восьми — в месяц.
- Личный визит — не чаще одного раза в семь дней.
- Запрещены угрозы, унижение, порча имущества, а также разглашение информации о долге третьим лицам — соседям, работодателю, родственникам без согласия должника.
- Должник вправе полностью отказаться от контактов с коллектором по истечении четырёх месяцев с начала просрочки — направив письменный отказ через нотариуса, представителя или заказным письмом.
- Дополнительно закон выделяет категории граждан, которых нельзя беспокоить взысканием вовсе: признанные банкротами, инвалиды I группы, лица на лечении в стационаре и недееспособные граждане.
Куда жаловаться, если правила всё же нарушают
С 12 марта 2026 года на портале Госуслуг заработал специальный цифровой сервис для жалоб на неправомерные звонки и SMS от кредиторов и коллекторов. Заявление там рассматривается в течение 30 календарных дней — раньше приходилось писать бумажное обращение в ФССП или прокуратуру и ждать ответа значительно дольше.
Полезно заранее знать порядок действий: зафиксировать нарушение (записать разговор, сохранить скриншоты сообщений), затем подать жалобу через Госуслуги или напрямую в территориальный орган ФССП. Если коллектор угрожал или разглашал сведения третьим лицам — есть смысл обратиться и в полицию, поскольку это уже может подпадать под уголовную статью.
Отдельно стоит проверить, есть ли у организации, которая вам звонит, право на взыскание вообще. Легальные коллекторы обязаны состоять в государственном реестре ФССП — если агентство отказывается назвать себя или номер записи в реестре, это уже повод насторожиться. Проверить реестр можно бесплатно на сайте ФССП: если организации там нет, любые звонки от неё формально незаконны, и на это стоит прямо сослаться в разговоре, а затем всё равно зафиксировать факт нарушения.
Вывод
Долг сам по себе никуда не девается, и закон не отменяет обязанность платить. Но и коллектор — не всесильная фигура: у него строго ограниченное время для звонков, лимит на количество контактов, и куда более серьёзная ответственность за перегиб, чем ещё пару лет назад. Знание этих правил — не способ уйти от долга, а способ не позволить себя запугать сверх того, что разрешено законом.
Сталкивались ли вы или ваши близкие с давлением коллекторов, выходящим за рамки закона? Как разрешилась ситуация — поделитесь в комментариях, это ценный опыт для тех, кто сейчас в похожей ситуации.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.